Compétences managériales

1. TECHNIQUES DE DIRECTION ET LEADERSHIP ORGANISATIONNEL

   Connaître les fonctions et principes de base de la direction et du leadership, ainsi que les modèles les plus importants et leur application.

   INTRODUCTION À L’IMPORTANCE DU LEADERSHIP ET DE LA DIRECTION D’ENTREPRISE

   Introduction. La principale ressource humaine : les personnes. La direction et la psychologie sociale. Qu’est-ce que le leadership ? Définition, différences et fonctions du leader et du directeur. La culture d'entreprise, les valeurs et les processus de changement. Importance du leadership organisationnel.

   APPROCHES THÉORIQUES DE L'ÉTUDE DE LA DIRECTION ET LE LEADERSHIP : ÉVOLUTION

   Introduction. Préhistoire du leadership. La révolution industrielle, l’école classique de l’organisation scientifique -leader autoritaire. École des relations humaines -leader démocratique. Modèle bureaucratique -leader charismatique. La théorie béhavioriste -théories des traits- qualités psychologiques du leader. Le développement organisationnel -leader du groupe. Direction participative. École systémique de l’administration -théories de la contingence. Leader orienté vers la tâche et orienté vers les relations. Direction stratégique -changement par les valeurs- compétences.

   STYLES DE LEADERSHIP

   Introduction. Définitions. Style de leadership. Types de leadership classiques. Autres types de leadership. Modèles de leadership contemporains. Principes essentiels des leaders dans le comportement des hommes. Leadership efficace.

   COMPÉTENCES ET APTITUDES DU LEADER ET DU DIRECTEUR : TECHNIQUES ET OUTILS

   Introduction. Les compétences et les aptitudes du leader et du directeur. Analyse des résultats d’une recherche comparative de directeurs touristiques leaders avec ceux qui ne le sont pas en ce qui concerne le niveau de performance. Évaluation des caractéristiques personnelles. Techniques et outils pour le travail du leader.

2. TECHNIQUES DE COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

   Interpréter la communication comme un processus intégrateur et systémique. Caractériser la sphère cognitive, affective et autorégulatrice dans la communication interpersonnelle. Interpréter les expressions émotionnelles dans la communication interpersonnelle. Faire la différence entre les aptitudes et les compétences dans la communication interpersonnelle. Déterminer et optimiser les communications interpersonnelles.

   INTRODUCTION À LA COMMUNICATION

   Concept de communication. Fonctions de la communication. Le contenu éthique de la communication. Caractéristiques de la communication. Le modèle du processus de communication comme un système. Importance de la communication au travail. Barrières dans la communication Types et niveaux de communication.

   LA PERSONNALITÉ ET LA COMMUNICATION

   La sphère cognitive et affective dans la communication. Assertion. Styles de communication.

   LES COMMUNICATIONS DANS L'ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

   Concept de communication interpersonnelle. Caractéristiques de la communication interpersonnelle. Lois fondamentales de la communication interpersonnelle. Types de communication interpersonnelle. Communication verbale et extraverbale. Fonctions des messages extraverbaux.

   LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE DANS L'ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

   Objectifs de la communication interpersonnelle dans l’activité professionnelle. Communication formelle et informelle.

   LES COMPÉTENCES ET LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

   Les aptitudes à la direction. Les compétences dans la communication interpersonnelle. Savoir écouter. Fluidité verbale. Capacité à exposer ses idées de façon cohérente et à convaincre.

3. TECHNIQUES DE RÉSOLUTION DES CONFLITS ET NÉGOCIATION

   Apporter des connaissances théoriques et pratiques relatives aux conflits, aux stratégies de résolution et aux compétences de base pour leur résolution.

   INTRODUCTION À L'ANALYSE DES CONFLITS

   Théories sur l’origine et les causes des conflits. Catégories et types de conflits. Formes d’expression de conflit. Sources et causes des conflits. Phases et étapes des conflits. Conséquences des conflits. Conclusions.

   STRATÉGIES OU MÉTHODES DE RÉSOLUTION DE CONFLITS

   Gestion du conflit (phases et courbe de résolution). Introduction aux stratégies de résolution de conflits. Stratégies de négociation. Stratégie de médiation (facilitation et consultation). Stratégie d’arbitrage.

   COMPÉTENCES ET APTITUDES NÉCESSAIRES POUR LA RÉSOLUTION DE CONFLITS.

   Compétences émotionnelles nécessaires pour résoudre les conflits. Compétences personnelles, compétences sociales. Aptitudes sociales. Les compétences les plus en lien avec le commerce. Aptitudes des spécialistes en résolution des conflits. Conclusions.

4. TECHNIQUES DE DIRECTION D’ÉQUIPES DE TRAVAIL

   Connaître les éléments théoriques et pratiques concernant les groupes et les équipes de travail, leurs caractéristiques et les techniques et outils pour leur gestion efficace.

   LES ÉQUIPES DE TRAVAIL

   Introduction. Généralités. Formation des équipes. La diversité des types de groupes. Différences entre groupes et équipes de travail. Les systèmes de haut rendement et la gestion participative. Normes d’équipe. Les aptitudes directives pour le travail en équipe. La légitimation des perceptions. Règles de travail en équipe. Le consensus. Trois éléments clés pour le travail en équipe. Caractéristiques des équipes efficaces. Erreurs les plus fréquentes dans la direction des équipes de travail. Gestion des conflits.

   PRINCIPAUX OUTILS POUR LE PERFECTIONNEMENT DES ÉQUIPES

   Introduction. Interaction entre les intérêts des individus et du collectif. L’épanouissement personnel dans le travail en équipe. Le leadership et les équipes autonomes. Exercice pratique : les 7 habitudes du leadership. La huitième habitude du leadership. L'intelligence émotionnelle dans l'équipe. Êtes-vous une personne assertive ? Réseaux sociométriques, le sociogramme. Le test d’évaluation du groupe. Psychodrame. Les réunions et sessions de travail en équipe. La méthode d’interaction. La délégation, l’autonomie et l’indépendance. La gestion par objectifs et résultats.

   LA PRISE DE DÉCISIONS EN ÉQUIPE. TECHNIQUES POUR LE TRAVAIL EN ÉQUIPE

   Introduction. Empowerment. Considérations autour de la prise de décisions Facteurs qui déterminent le processus de prise de décisions. Les techniques de générations d’idées. Techniques favorisant l’obtention du consensus Techniques axées sur l’organisation des idées. La créativité. Blocages mentaux de la créativité.

5. GESTION DU TEMPS ET CONDUITE DE RÉUNIONS

   Capacité pour optimiser les réunions de travail via la préparation et le développement, ainsi que les aptitudes nécessaires pour conduire l'équipe, doter de critères et de techniques pour la gestion du temps, dans le cadre de la fonction directive.

   GESTION EFFICACE DU TEMPS

   Le temps et ses attributs. Planification et organisation du temps de travail. Une approche d'efficacité pour la gestion du temps. Les règles d'or de l'utilisation du temps.

   LES RÉUNIONS DE TRAVAIL

   Les réunions. Mythes et réalités. Approche traditionnelle dans le développement des réunions. Types de réunions et objectifs. Processus nécessaire pour augmenter leur efficacité dans les différentes phases. La dynamique de groupe et ses techniques en fonction de l'efficacité des réunions.

6. STRESS ET BURNOUT

   Connaître et savoir gérer les situations de stress et burnout au sein de l'organisation de l’entreprise, doter de connaissances théoriques et pratiques nécessaires sur ce vaste sujet.

   SANTÉ ORGANISATIONNELLE

   Hygiène, sécurité et qualité de vie professionnelle. Effets négatifs du travail. Motivation, satisfaction professionnelle et frustration. Le processus de conflit.

   LE STRESS PROFESSIONNEL

   Antécédents historiques et conceptualisation du stress. Physiopathologie du stress. Maladies causées par le stress. Médiateurs psychologiques de la réponse au stress. Épidémiologie et conséquences du stress professionnel. Quelques règles, stratégies et exercices pour la gestion du stress. Le stress dans les professions de santé et dans l’enseignement.

   SYNDROME DE BURNOUT

   Antécédents et conceptualisation du syndrome de burnout. Approches et modèles sur le syndrome de burnout. Relation entre le stress professionnel et le syndrome de burnout. Lien du syndrome de burnout avec la motivation, la satisfaction professionnelle, la frustration et les types de structure. Facteurs organisationnels et interpersonnels qui influencent son apparition. Cadre évolutif du syndrome de burnout. Le syndrome de burnout chez les professionnels de la santé. Conséquences du syndrome de burnout sur la qualité de vie professionnelle et sur la qualité des soins médicaux. Prévention et traitement du syndrome de burnout.

7. TECHNIQUES DE PRÉSENTATION EN PUBLIC

   Développer les capacités des participants à préparer et réaliser des présentations professionnelles, pour la réalisation de l'influence souhaitée dans l'auditorium.

   COMMUNICATION ORALE EFFECTIVE

   Concept de communication orale, clés du discours public, l’orateur et ses défis.

   LES OUTILS DE L'ORATEUR

   La voix et ses particularités : ton, volume, articulation. Travail gestuel et corporel.

   LE MESSAGE

   Types et structure de base du discours, formulation d'idées centrales et accessoires, développement et exécution du fil conducteur, ressources rhétoriques à employer.

   LA PRÉSENTATION EN PUBLIC

   Éléments de soutien audiovisuel, imprévus et improvisation, utilisation de l'humour, ressources humaines et techniques, préparations finales.

Remarque : Le contenu du programme académique peut être soumis à de légères modifications en fonction des mises à jour ou des améliorations effectuées.